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咨询文广新局,广电网络互动点播不能退订点播月费【已回复】

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发表于 18-1-11 23:07 | 显示全部楼层 |阅读模式
本帖最后由 市网信办 于 18-1-19 10:59 编辑

广电网络互动点播里面的院线大片、腾讯视频栏目,点开某个视频会显示试看、开通、取消三个选项,如果不小心点了开通并确认,就会自动开通10元每月的点播费。关键是找遍了所有点播栏目也不能找到怎么退订,这该怎么处理?
 楼主| 发表于 18-1-15 21:00 | 显示全部楼层
请广电网络公司答复
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发表于 18-1-19 10:04 | 显示全部楼层
尊敬的用户:
      您好!
      感谢您对广电网络产品的关注及使用!
      根据您所述,如果不小心点了“开通”,线上是无法进行退订的,只能线下退订,即在用户端互动平台上是无法进行退订,只能在广电营业网点进行退订。而单片点播费用尽管您按月开通,实则是按天在计费,为此您可以选择就近的营业网点进行退订处理。
        希望我们的回复能让您满意。若您还有其他疑问,可拨打广电网络客服热线96655,我们将竭诚为您服务。
                                                                                                                                       四川广电网络广元分公司
                                                                                                                                             2018年1月19日
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 楼主| 发表于 18-1-19 17:14 | 显示全部楼层
强烈建议开通以下便民利民服务:
1.凡开通点播节目,都必须手机微信或支付宝扫码支付(防止不小心点击),防止不小心,而不是直接从收视费余额里面抵扣
2.开通线上退订功能,既然设置有开通功能,为何不设置退订功能
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