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微信小程序——广元严选,是不是不合规,建议相关部门调查【已回复】

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发表于 19-11-30 18:13 | 显示全部楼层 |阅读模式
本帖最后由 市网信办 于 19-12-10 08:56 编辑

本人在2019-10-26下单一件商品,钱也付了,但是一直没有收到货物,我就打平台公布的电话3343555.头两次都接了,说协调处理,今天打一个电话,先接了,说找商家,我就信了。于是我浏览了所有相关页面,直发现了这一个电话,想打回去问问是什么情况,连续打了几次,接了2秒就不说话。钱是小事。做事不能这样做,我建议相关部门彻查“微信小程序——广元严选”。避免更多的人上当受骗。

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发表于 19-12-4 16:55 | 显示全部楼层
尊敬的广元严选用户你好,你在广元严选小程序购买的土鸡蛋“未发货”事宜做如下回复:你在广元严选 小程序上面购买的是来自昭化扶贫农产品“昭化绿壳土鸡蛋”,我们平台也是受委托销售的,因为该产品的90%订单都是同城同市区订单,就未按照常规电商物流匹配订单和物流信息。你的订单是10月26日下的订单,下订单后我们就已经通知昭化土鸡蛋产地安排发货,而且他们也是执行了发货的。后续我们(广元严选客服)也接到你的未收到货通知,我们又安排发货,昭化产地又执行了发货事宜。但 结果你还是未收到发货。截止目前我们一路查询到是快递这边丢件了,第一次是丢件,第二次是双11活动期间件多分错仓造成的。对此给你造成一直未收件的困扰我们深表歉意,对此我们马上做手安排补发。如果在未来2-3天内你还未收到货可以致电18781255332(产地发货客服)或者致电广元严选产品经理13881253456 紧急处理。
感谢你对广元严选的支持!祝好!!
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发表于 19-12-4 16:57 | 显示全部楼层
您好!您所反映的情况我局高度重视,已责成相关工作人员进行调查,请你留下你的联系方式以便我们了解更多相关情况,我们尽快将核查情况及时回复您,如有其它疑问请拨打投诉举报电话:3233115或12345进行咨询。谢谢!
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发表于 19-12-9 11:02 | 显示全部楼层
网友:
      你好!2019年12月4日接到你在《大话利州》投诉反映“微信小程序广元严选购买商品不合规定”的问题,我局高度重视,立即责成雪峰市场监管所工作人员进行现场调查,调查情况如下。
      经查,我局工作人员立即联系广元微生活服务平台负责人,负责人针对此事表述到,之前消费者一直未收到货的情况是由运输过程中快递丢失导致的,该平台得知此情况后积极主动地为消费者安排了补发商品和补偿,物流信息也表现该消费者本人已经签收货物,现场负责人并向我局工作人员提供了该货物的发货证明。事后我局工作人员联系上消费者也表示确认收货。现场我局工作人员要求该平台在今后工作中加强对员工加强培训管理,在消费者反应情况时能及时与其沟通并积极解决消费者所遇问题,杜绝此类情况再次发生。


                                                                         广元市利州区市场监督管理局                    
                                                                                2019年12月9日
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