注销宽带为什么这么难【已回复】

残梦 · 发表于 23-12-20 10:12

本帖最后由市网信办于 23-12-25 11:01 编辑

本人家用电信宽带已经十几年，因为今年搬家，之前的老房子没人住了，特去注销宽带保留号码，去之前经过多方打听需要带上所有设备，本人持身份证去营业厅（因当时家人都是移动号卡，特去开了一张电信的卡并办理了宽带，这个卡后期老母亲使用），为了注销这个宽带特意让老母亲从苍溪上来，于2023年12月14日我从公司请假，带上设备及老母亲从经开区到盘龙营业厅，被告知需要有人员上门，让我们回家等待电话通知，周六有人上门了，一直让保持这个宽带并商议能否下个月注销，因为这个月他们有考核，我这边拒绝并表示这几天就要办好，因为老母亲要回去照顾家里80多岁的爷爷，奶奶，周六之后就没有人联系我了，我周一主动打了盘龙营业厅的电话，告知我他们没有接到任何信息，我马上又拨打了上门来核实的人员电话，告知我已经把流程提交了，一个强调已经提交，一个强调未收到单子，我又打了广元这边电信总部的电话，告知我，他们核实下，今天周三了，一直没有工作人员主动联系我，我再次联系上门核实人员的电话明确告知我已经提交流程，盘龙电信营业厅也再次强调未收到任何单据，想问下电信部门，你们互相推诿，这样来欺骗我们消费者有意思吗？既然已经提出注销宽带保留号码，对于你们来说就是举手的事情，为什么互相踢皮球，不给消费者办实事，因为这个宽带注销的事情让家里80多岁的老人在家，这几天天气骤冷，我们着急的不行，还麻烦电信的官老爷们督促一下，尽快办理，谢谢

熊少 · 发表于 23-12-20 14:33

几年前注销过电信宽带确实是因为对电信的服务受不了了在利州广场那个店注销的说我还有一个多月才到期我说我不要钱只要注销然后就注销了

wx_23498 · 发表于 23-12-20 14:48

电信宽带注销就是麻烦得很！我们也是跑了好几趟！家人拿着设备去营业厅不收！要本人去，本人去了只是给你登个记，喊你等到起，打电话问，一直说在等流程，一会儿要这个签字一会儿要那个签字一会儿这个领导去出差了，一会儿那个领导又不在！

sande · 发表于 23-12-20 14:51

为难携号转网和注销宽带，他们应该都是培训过的，反正不是这的问题就是那的问题，就不给你办，然后每月的费用照样收起走。作为一个被拖了三个月的过来人建议：第一步，打一万号投诉；第二步，投诉工信部。

残梦 · 发表于 23-12-20 17:27

sande 发表于 23-12-20 14:51
为难携号转网和注销宽带，他们应该都是培训过的，反正不是这的问题就是那的问题，就不给你办，然后每月的费 ...

就是没有查到工信部的联系方式

sande · 发表于 23-12-21 08:11

残梦发表于 23-12-20 17:27
就是没有查到工信部的联系方式

百度搜工信部网址，进去填写资料提交。

自由飞翔525 · 发表于 23-12-21 09:04

确实可恶

残梦 · 发表于 23-12-21 15:29

sande 发表于 23-12-21 08:11
百度搜工信部网址，进去填写资料提交。

谢谢

96180 · 发表于 23-12-22 15:03

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中国电信广元分公司总经理热线96180

2023年12月22日