投诉举报起飞英语侵害消费者合法权益，职能部门工作人员宣传不实政策【已回复】

芳1115

2020年我在起飞英语给孩子报了培训课，由于疫情及个人等原因，我家孩子未参加培训课程，也及时通过电话通讯等方式给老师说明原因。现有部分（1332元）校方不退费，前期多次与校方沟通，工作人员踢皮球或不予理采，校长也不接电话，沟通无果后。我通过12345市长热线反映相关问题后，利州区南河市场监督管理所工作人员李斌同志联系两方昨天（6月7日下午）到场调解此事，当时校方耍无赖并态度恶劣，颠倒是非黑白，还说出带有威胁性与挑衅性的语言（有录音）。现场调解的工作人员李斌同志，不但不维护消费者权益保护，还在其中和稀泥，李斌还说：有相关规定疫情期间和教育部双减政策下，在教育培训机构交的费用，就算没有上课享受培训课程，培训机构可以不退费。现在我怀疑他们伙同欺负我这样不懂政策的家庭主妇，宣传不实政策，误导我在终止调节书上签字，这是典型的工作不作为，作为党员，毫无党性原则可言，当官不为民办事，还帮不良商家欺负我这样手无缚鸡之力的平头百姓！到底是什么样的后台让校方那么有底气的耍无赖，校长喊话说不怕我告他，喊我随便告，并说他跟上面相关部门工作人员都是认识的，扬言还可以直接给我提供工作人员电话号码，让我尽管去投诉！言外之意是我们普通百姓拿他们没有办法！难道还真的有“保护伞”一说？现导致我们精神状态非常不好！请相关领导为民做主！

虎虎生辉

天下还有这样的事情吗？国家会有这种伤害老百姓切身利益的政策吗？灰-----这是哪个部门的工作人员啊？这也太嚣张了吧，必须严查！

虎虎生辉

这也太无法无天了吧，没有王法了

nGL_Sahara

难道是官商勾结？裙带关系吗？从来没听说过不退费道理！！！

利州市场监管局

网友：您好，您所反映的情况已收悉，我局领导高度重视，已责成机关纪委调查处置，现正处于调查核实阶段，方便请留下您的联系方式，或者直接联系机关纪委0839—3370837具体反映相关情况，祝好！

利州市场监管局

网友：

您好，您所反映的情况我局领导高度重视，经我局机关纪委的调查核实，现将有关情况回复如下：

经调查核实，一是经多方了解，李斌并未讲过“有相关规定疫情期间和教育部双减政策下，在教育培训机构交的费用就算没有上课享受培训课程，培训机构可以不退费”这句话，因此您反映我局工作人员宣传不实政策的情况不属实。

二是2022年6月7日，在南河市场监管所工作人员李斌组织你同起飞英语就你要求退还学费一事当面进行调解，因起飞英语学校明确表示不予退费，双方无法达成一致意见，调解失败。李斌告知你调解不成功，你还可以通过其它渠道维权，现场双方签署了《投诉终止调解决定书》，你与起飞教育学校均同意并签字。因此您反映我局工作人员存在工作不作为的情况不属实。

三是南河市场监管所工作人员基于协调双方达成一致意见的基础上组织双方一起进行消费调解，但成功与否主要取决于投诉人与被投诉人双方的意愿，调解无法达成调解协议的即终止调解。《投诉终止调解决定书》规定需告知投诉人和被投诉人，可以通过互联网、电话、短信、电子邮件、传真、信函等方式告知。经我局工作人员组织调解，双方并未达成一致意见，我局工作人员已在现场当面告知投诉人和被投诉人终止调解的决定。您在《投诉终止调解决定书》签字与否不影响终止调解的决定。因此您反映我局工作人员误导您签字的情况不属实。

四是如果你掌握本局工作人员涉黑涉恶、充当“保护伞”确凿证据，请向本局机关纪委、区纪委监委和公安机关等部门如实反映。

感谢您对本局工作人员的监督，如对上述回复有任何疑问，欢迎拨打电话0839-3370837咨询。

广元市利州区市场监督管理局

2022年6月13日

scitcwh

1、楼主，既然是调解失败，也就是培训班经过调解后依然不愿意退费，后续也就没有了调解的必要，建议咨询合同纠纷的专业律师，根据律师分析再做考虑。2、工商所人员的调解过程有什么问题，建议进一步发布证据，比如音频，视频。3、调解失败已经发生了，建议联合其他的家长，咨询专业律师。