华为的售后怎么呢？【已回复】

大为广告

我于2024年11月11日在广元万达华为专卖店购买了华为Mate X5手机，在2025年9月26日因我自身原因走保险更换过一次内屏，但更换后我在使用中就发现手机侧边按键回弹不正常，不影响使用，我并未在意，不过在10月18日晚，手机内屏突然黑屏不显示，使用过程中，出现故障，无任何外力撞击或不当使用的情况。

我在质保期内将手机送至华为售后网点进行维修，售后人员在经过检测，但未能提供有效证据的情况下，就判定内屏损坏是人为原因导致，拒绝提供免费维修服务。然而，我对手机一直妥善使用，售后给我看到的摔痕(我肉眼基本看不到），有可能是在2025年9月更换新的屏幕前（因为手机记录在2025年7月和2025年4月有过跌落记录），但在2025年9月换过屏幕后，从未有过摔落、挤压等可能导致内屏损坏的不当操作（手机也未检测到跌落记录），华为手机有个功能，如手机跌落，华为系统会自动记录其跌落时间，售后如果可以证明手机的痕迹是更换屏幕后跌落造成的，同时找出有说服力的证据证明手机内屏损坏是由于那个跌落造成的；售后不能既当裁判又当运动员，说什么就是什么。

不知道是否有和我一样感受的网友，大家出来一起聊聊华为的售后是怎么了，今天去了售后，对方又拿出手机，说折叠屏上有几个小点，需要侧面对光才能看清，就说是我使用不挡，不保修，随我怎么搞，我目前已投诉至消协，我想接下来还是不行的话，我会起诉他们的售后，维护我的消费权益！

利州市场监管局

网友：
您好，留言收悉。关于您反映华为售后的问题，因不清楚为您售后店铺的具体经营地址，且没有您的联系方式，建议您直接拨打12345、12315反映，我局接件后将第一时间进行核实处理。感谢您对市场监管部门工作的监督与支持。


广元市利州区市场监督管理局
2025年10月24日