广元市场监督管理局/广元市交通运输局

Buriedbreathing

广元凤凰驾校未参与培训学习扣25%的违约金，合不合理？

    起因：2025年8月份通过熟人介绍报名凤凰驾校C1培训，培训费用4680元，当时口头承诺未参与任何培训100%退费，做完体检登记相关信息后至2026年4月中途与凤凰驾校未参与实质性的培训接触，2026年因工作性质变动4月份申请退费，结果告诉我要扣掉25%的违约金，如果我参与了相关培训扣掉我一部分违约金我还能接受，从报名到退费我未参与任何培训事宜，凭什么扣掉我25%的违约金，如果按他们这个意思交钱了就要扣违约金，这个钱也太好挣了吧？

    质问凤凰驾校：企业如此霸道？

     1、本人并未参加任何培训，凤凰驾校扣25%的违约金依据何来？不能说你企业规定是什么就是什么，需要合法合规的依据，当时退费的时候我问过在场的工作人员，就回复一句公司规定，让他们拿出规定，他们当时并未拿出来，很不耐烦的让我找领导，找哪个领导找何领导并未具体说明。

     2、打12345电话后回复我说企业说，我们之间有合同，说真实话，我并未记得签过合同，而且我报名的相关资料都放一起，并未给我说的相关合同，那么请问企业的合同之说有待考证；其次就算说有相关合同存在，那么为什么我不知道该合同存在，为什么该合同作为消费者没有一份，合同不应该是一式两份才算合法合规？合同的相关内容我更不从得知了，我作为消费者，并没得到知情权。

     质问相关单位：12345后，我们还能相信谁？公民的权益如何得到保障？

     1、事情发生后我第一时间拨打12315电话投诉，回复我找线下区域执法部门，我当时去雪峰市场监督管理局，反馈我这不属于他们管辖范围，我就不明白了，让我找交通管理部门。

     2、然后我不知道具体交通部门电话，我直接打12345电话投诉，得到的只是冷冰的“转办”，直至今日除了我主动打12345问事情进展，12345从未主动答复我事情相关进度！中途我主动打12345电话回复我说企业已解决我的问题，从事情发生到今天企业并未正面和我沟通此事！

     3、根据《广元市12345政务服务便民热线运行管理办法》，投诉举报类事项应在3个工作日内办结。消费者与事肯定是找政府相关部门解决，而相关部门如此敷衍了事，消费者的权益应该怎么得到保障？难道政府部门现在就是这样为民办事？

     4、广元市12345热线虽然有“听民声、解民困”的机制，但当遇到这种“滚刀肉”式的商家时，热线若只是传声筒，那消费者的希望在哪里？我们请求监管部门不只是转达“不退费”的态度，而是启动行政约谈。

     请相关部门为民办事，不要在敷衍了事了。失民心，是留不住人在当地发展。