投诉广元利州区城投金桂园物业服务中心，涉嫌滥用职权【已回复】.

Amireux

投诉广元利州区城投金桂园物业服务中心，涉嫌滥用职权，随意对业主下发违章装修整改通知书！！！

事情具体经过：

（1）2026年4月18日，本人收到装修公司监理告知，在地面保护层铲除后发现地板有约4条规则裂缝，分布于客厅、阳台及卧室，裂缝长度在0.5m-1.2m不等，经注水判断，裂缝均贯穿楼下顶板。

（2）当天，本人在收到装修公司反馈后第一时间与物业联系，物业当天下午派人上楼查看，给出的回复是：①说裂缝漏水是因为我装修时把地面保温层铲掉了才会导致裂缝漏水下去；②还说我将烟道改了，若以后楼下烟道无法排烟要找我。

（3）当天下午，在收到物业以上回复后本人第一时间找到物业管家，说明了以下两点情况：

第一：楼板裂缝是属于房屋质量问题，楼下漏水不是因为我将地面保温层铲掉才漏水，是因为我将保温层铲掉才能发现有裂缝，在发现裂缝的第一时间物业不是想着如何解决质量问题，而是推卸责任，一直咬着是因为我们铲掉保护层的原因导致的；

第二：在无任何依据的情况下污蔑本人违规改装烟道，是出于什么目的？有什么依据？在本人与物业交涉后，物业给出的回复是会将情况反馈给他们物业工程部，会再与我联系。

（4）时间来到2026年4月19日上午，本人发现在大门上已经贴上了两张违章装修整改通知书，落款日期还是18日，当即与物业联系，在当天下午物业给出的反馈是说他们物业工程部搞错了，烟道并没有改动，给我们口头道歉，并承诺撕掉门上的整改通知书，就当这件事没发生，更可笑的是他们物业工程部上门查看的人员连裂缝都没找到在哪里，那我想问昨天开的两张整改通知书的依据又是从何而来，今天在发现是你们物业内部工作疏忽导致错误下发整改通知的情况下，就想一两句口头道歉就息事宁人，当我们业主好欺负吗？

作为物业应该是秉持着服务业主的精神，而不是一边花着业主的钱还只会坐在办公室想方设法推卸责任，无故污蔑业主的人，毕竟1.9的物业费也不便宜！

综上，本人述求如下：

（1）要求广元利州区城投金桂园物业服务中心公开书面道歉并赔偿本人装修窝工造成的所有损失；

（2）楼板裂缝属于工程质量问题，要求广元利州区城投金桂园物业服务中心联系开发商及时处理。

lHS明天

广元的物业公司何时走上正规，住建部门需反思并加强监管。今年两会代表建议国务院住建部当即采纳，已将“物业管理”改为“物业服务”。相关部门应督促物业公司真正为业主服好务。

Amireux

lHS明天 发表于 26-4-22 08:10
广元的物业公司何时走上正规，住建部门需反思并加强监管。今年两会代表建议国务院住建部当即采纳，已将“物 ...

是的，物业总是摆不正自己的位置，倒还把自己定义为管理者，就拿门卫来说，我们那个小区门卫业主喊开个门倒还把你上下打量一番，还质疑你业主身份，然后才会像乌龟一样不情不愿的去开门，但是小区里面那些推销的也不知道是怎么跑进去的，不知道的还以为是专拦业主呢

pler

前两天有个帖子反映住家户装修拆除飘窗存在安全隐患。管理也好服务也好，装修涉及千家万户本利益，违规装修，如果物业不第一时间查处，肯定是失职失责，物业不管就是不作为。

Amireux

是的，存在违规拆除飘窗的，还不止一两户，物业还被投诉不作为来的，后来是怎么处理的就没听说了。

东坝街道办事处

尊敬的业主：
您好！首先，我物业服务中心就2026年4月18日至19日期间，因我中心工作不当操作给您造成的困扰，向您致以最诚挚的歉意！
收到您的投诉后，我中心高度重视，第一时间组织物业管理层、工程部相关人员开展内部核查，对您反映的所有问题逐一核实，现将具体情况及整改、处理方案回复如下：
一、关于错误下发《违章装修整改通知书》的问题
经核查，4月18日我中心工程部工作人员在未仔细核查的情况下，认定您存在“违规改装烟道”行为，并错误下发《违章装修整改通知书》，该行为属于工作人员履职不严谨、工作不当操作，且现场核查人员未找到楼板裂纹便草率出具整改意见，未按我司的工作流程执行，同时也给您带来困扰。需特别说明的是，我中心自始至终未就所谓“拆除烟道”问题提出停工要求，因此不存在因该事项导致的装修误工情况。
针对该问题，我中心已采取以下整改措施：
1. 立即对涉事工程部工作人员进行严肃批评教育、岗位问责，扣除其当月绩效，后续将组织全体员工开展服务规范及业务技能培训，杜绝此类问题再次发生；
2. 已于4月19日下午安排工作人员拆除您家门上的错误整改通知书，并由物业负责人亲自向您道歉；
3. 因我中心未就“烟道问题”提出停工要求，不存在相关误工情况，故不涉及该事项的误工赔偿，后续若有其他合理合规的损失诉求，我中心将积极配合核实处理。
二、关于楼板贯穿裂纹及漏水的房屋质量问题
经我中心重新组织专业人员实地核查，确认您家中客厅、阳台、卧室存在4条长度0.5m-1.2m的裂纹，该问题属于房屋工程缺陷。我中心此前仅提及铲除地面保温层，因保温层对房屋防水可能存在一定间接影响，并未认定其为裂纹及相关问题的直接影响因素；同时，根据建筑相关规范，客厅、餐厅区域本就不做防水标准要求。目前，我中心正积极对接施工单位，推进裂纹问题的整改工作。
针对该问题，我中心已启动应急处理流程：
1. 我中心正积极对接施工单位，就楼板裂纹整改事宜进行沟通协商，督促施工单位尽快制定科学合理的整改方案，明确整改时间及相关流程，并第一时间向您同步；
2. 全程跟进施工单位整改进度，及时向您反馈整改安排（包括整改时间、整改方案等），督促施工单位高效推进整改工作，确保裂纹问题得到彻底解决，所有整改相关费用由责任方承担；
3. 维修期间，我中心将安排专人现场协调，配合您及装修公司做好施工衔接，尽量减少对您装修进度的影响，若因维修导致额外装修损失，我中心将协助您向开发商追偿。
三、关于物业服务改进及后续承诺
此次事件暴露出我中心在服务过程中存在不严谨、沟通不到位等问题，也辜负了您对我们的信任。后续，我中心将全面整改：
1. 规范装修巡查及违规认定流程，今后所有装修违规认定必须实地核查、留存完整证据，经管理层审核后才可出具相关通知；
2. 加强员工服务意识培训，树立“服务业主、主动担当”的理念，对业主反映的问题第一时间响应、实地核查、妥善处理，杜绝推诿；
再次向您致以深深的歉意，感谢您对我物业服务中心工作的监督与指正。后续若您有任何疑问或需求，可随时联系物业管家（联系电话：18228833032），我们将竭诚为您服务，全力解决您的所有问题。
特此回复。




                                                                                                   城投金桂园物业服务中心



                                                                                                         2026年4月23日

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金桂园的物业真的神哦！该整改的违拆违建视若无睹，没有违拆违建的随意下达整改通知。下了整改通知又不要求停工，这么大的管理漏洞这会又成了你们不赔偿的借口了。真的搞笑啊。难怪那些打飘窗的人那么无所畏惧，没人管的嘛，贴个整改通知又怎么样，反正又不影响工期。尤其那个二楼的严重违拆违建，何方神圣在当今严查严打的政治背景下还如此嚣张，无人敢惹？算了不说了，大家心知肚明装傻就好了。只是好奇这么有排面的人何必屈尊和我们这些老百姓住在棚户区改造房里呢？花钱买的房子，本想安居乐业，结果让个别被开发商被物业纵容的人骑在头上拉屎，差劲的要命！富南山居卖太好了不需要在乎口碑了吧。广元的房地产不论户型设计、装修监管、售后保障都差劲透顶！