@居然之家 @12315 居然之家林内欺骗我

疯叉叉

@居然之家管理层@12315：我是一名消费者，于2022年6月初在居然之家林内专卖店购买了一套地暖系统+锅炉，和销售人员沟通过程中，销售人员全程拿的银色阻氧管（地上盘的那个管子）给我看，给我讲解，还说这个管子比普通管好，他们用的这种好的管子（地暖盘管分两种一种普通管，一种阻氧管）阻氧管价格高几倍，质量更好一些，我只是一个外行，对这些建材也很陌生，也信销售人员说的话，最后按银色阻氧管的价格愉快的签订了方案（林内叫合同），没过几天地上部分做好了，林内工作人员发照片说已经完工，我一看管子不对是普通管，销售人员当时给我看的、讲解的是银色阻氧管，全程没有给我看过普通管，我立马联系了销售人员，销售人员说方案（合同）上写的管子型号就是我家里这个管子（普通管），我不认识型号，我也不懂型号，我只知道在店里销售人员给我看的、给我讲解的、以及我的付款价格都是银色阻氧管，我不认识型号，我只认识销售人员给我看到的，我是一个外行我知道哪个管子是哪个型号呀？并且他给我看的那根管子上的型号也摸掉了，我也没有注意到有型号，他说是按方案（合同）做的，他们没有错，我瞬间感觉到了偷梁换柱的欺骗……但是最后经过沟通，销售人员承认了是他的责任，态度也很好说他负责，他说处理方案1：退两个管子的差价1700，我没有接受，后来3700，最后销售说4000元，（1700元有微信聊天记录，后来的3700   4000都是打电话说的没有微信聊天记录。）2：要么全部拆掉，他一分不少的退我款，也有聊天记录。3：如果我不信任他们了，现在做好的地上部分5400元我承担。后面部分换别的品牌。
我之前了解地暖时也了解了几个品牌，普通管和阻氧管确实有几千元的差价。
我一直要求拆掉，不要了，我不信任了，销售人员一直在答应，就是没有拆，一直在和我说情，他说退4000元差价，我说还有4700元尾款抵完就继续做，他们不同意，（现在林内商家不承认退差价了，说销售人员之前对我的承诺全部作废，答应的一切无效）现在只能1：退两种管子693元的差价，2：地上部分5400元我承担着他们把剩余部分的款项退我，3：拆除可以，5400元我承担着，我爱怎么拆怎么拆……，他们店长，李店长态度十分恶劣，说一切按方案办事，方案上就是那个管子，不管店里销售人员给我看的，讲解的是什么都不重要，重要的是方案，实物和方案一致就是对的，请问一下消费者协会这属于欺骗不懂的消费者吗？这属于偷梁换柱吗？我一个外行我知道你们哪根管子是哪个型号？我认为写在方案上的型号就该和销售人员给我讲解的、给我看的。给我交款的保持一致是作为商家最起码的诚信，万万没有想到她却利用消费者的无知改动方案，最后又用方案打擦边球压制消费者，这样的商家就算最后因为合同赢了，也只是赢了官司，输了诚信，输了人品。
我找了居然之家，居然之家经理告诉我，林内不属于居然之家，他们管不着，只能起协调作用，但是有合同，有方案，方案上是这个他们也没有什么处理方式，我想问问居然之家，我就是冲着林内在居然之家才买的，信任的是居然之家，他们也在你们的商场，现在告诉我，他们不属于……我们一个消费者，去居然之家买建材时，还要搞清楚商家是不是居然之家的吗？
现在请消费者协会帮我处理这个事情，因为一直得不到妥善处理，我的房子已经停工10天左右了，现在林内就强迫所有我自己承担着，有这样的商家太无耻了。我现在希望消费者协会帮我：
1：我要求林内拆掉地上的部分，退我全款，没有诚信的商家我不信任，做好的东西我也不信任，地暖管是埋在地砖下面的部分，如果后期出了什么问题，就要全屋拆掉地砖才能维修，这样的赌注我输不起，我要求拆掉，退全款。
2：居然之家的领导，请你们告诉我们这些去居然之家的消费者，我们如何判断居然之家里面的商户不属于居然之家？我们也不知道居然之家有居然之家的定金单、合同，我也不是装了多少房子有经验能懂这些，也不了解居然之家的管理模式。品牌可能为了逃避你们的提点子私自开他们自己品牌的单子，这也是我们消费者不懂的，是不是你们管理失误导致的他们开自己的单子呢？不能让我们消费者承担吧。

一般不发话！

打市场监管局电话投诉举报他们欺诈消费者。

疯叉叉

感谢大家对我这件事情的关心和帮助，经过商家，居然之家和我们三方协商，得到了一个圆满的处理结果。事情虽然处理了，但是体验感很不好，还是很影响心情，希望居然之家以后管理越来越完善，给我们消费者一片干净的蓝天。希望所有商家都能以诚信为本，只有诚信才能长远。