下西旭辉4S店你有麻烦了

zys80169992 · 发表于 23-6-16 13:03

2022年8月在广元市利州区下西坝旭辉4S店购买了一辆X70PIUS，在使用过程中发现了发动机左侧缺少安装挡板的安全隐患，导致发动机左侧裸露，如果轮胎碾压飞石，可能击伤发动机导致发动机损坏，而且发动机仓里面的灰尘一个季度清扫一次都难以保证干净，多次找到你4S店的工作人员和客服反馈协调处理，把没有安装的挡板安装上去，但一次次被拒绝，更可气的是服务态度无法让人理解。从现在起你被迫我走上了投诉流程。本人电话 13183561012

zys80169992 · 发表于 23-6-16 18:44

希望相关部门介入并处理

wx393061514 · 发表于 23-6-17 11:32

本来就没有吗？还是只是你的车没有

柏峰 · 发表于 23-6-17 19:22

wx393061514 发表于 23-6-17 11:32
本来就没有吗？还是只是你的车没有

您好，我是捷途4S店售后负责人，首先对您反映的这个事情，我们做了细致的调查和了解，对您这种用车感受表示抱歉，您说的这个地方在你这个车型配置上因为变速器配置与其它配置不一样，这个配置车型原厂都不带这块护板，原因是这个地方配置的这款变速器需要更强的扇热。并非是您的车没有这块遮挡板，考虑到您提出这件事，我们专门上报过厂家技术部门，技术部门不建议这个地方进行遮挡改装。另外在服务方面，您一共进站三次，第一次首保进站初次提出，当时给您做了详尽的解释，并嘱咐您使用观察；第二次二保进站提出这个事情，看到您很在意此处，售后向主机厂寻求遮挡改装意见，技术科明确回复不建议遮挡，影响此处变速箱散热；您第三次进站更换大灯时再次给您做了解释；为此我们对每一位客户均设有专属微信服务群，整个服务团队均在群，随时随地接受客户的咨询和服务；我们在售后客休室设有总经理投诉热线，对服务不满意的地方都可以直接投诉到总经理处，并给你满意的处理结果，目前关于这件事我们本着一切为客户着想的服务宗旨下来和您面对面协调处理解决。

С° · 发表于 23-6-17 19:42

现在不是都有发动机下沉技术一般出厂都没有下护板的么，就看同款车其他新车有没有了

A捷途汽车何敏敏 · 发表于 23-6-17 23:28

我是4S店的售前工作人员，首先给您的购车体验感不佳说声抱歉。我们秉承着客户至上，服务第一的理念，感谢每个客户选择我们捷途汽车，其次，我们会用真诚的态度对待每一个客户，在您的用车途中，我们也积极并且及时的回复您的任何问题，并且邀约您参加我们的老客户关怀活动等，相信我们服务和态度您还是值得您肯定的，对于您反馈的这些问题，我们也会和厂家沟通，给您一个满意答复，给您带来不便，敬请谅解！

A捷途汽车何敏敏 · 发表于 23-6-17 23:33

您好，我是4S店的售前工作人员，首先给您的购车体验感不佳说声抱歉。我们秉承着客户至上，服务第一的理念，感谢每个客户的信任选择我们捷途汽车，其次，我们会用真诚的态度对待每一个客户，在您的用车途中，我们也积极并且及时的回复您的任何问题，并且邀约您参加我们的老客户关怀活动等，相信我们服务和态度您还是值得您肯定的，对于您反馈的这些问题，我们也会和厂家反映，给您一个满意答复，给您带来不便，敬请谅解！

A捷途汽车何敏敏 · 发表于 23-6-18 09:53