东坝惠泽苑，请城投、市场监督管理局领导进来下【已回复】

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我是惠泽苑的业主，主要投诉以下三个问题，还请各位领导一一回复。

一是小区从交房到现在5年多至今未办理房产证，业主多次找城投寻问未果。一会说提交资料，一会又说维修基金未交全（当初拿钥匙的时候是交一户钱给一户钥匙，那些没交钱的是怎么拿到钥匙的？），总之是每次都是战术性敷衍，然后就没下文。想请问下城投的领导，目前惠泽苑房产证究竟办理到哪一步？还有哪些步骤？到底多久能够办下来？可不可以给个准确的答复。

二是小区电梯质量堪忧，多次发生电梯下坠关人事件，故障更是家常便饭。据不完全统计，今年以来小区电梯故障次数超38次以上，电梯已经严重危害各位业主生命安全。想请问下城投的领导，电梯质量是否合格？在招标过程中是否严格落实招标程序？市场监督管理局又是怎么进行监管的？

三是小区物业管理不到位，多次遭小偷，环境脏乱差，草坪都秃了，电话永远打不通，安全检查敷衍了事，月初就把月末的字签了。物业解释是因为小区部分业主拖欠物业费，导致服务质量无法保障。部分业主拖欠物业费的情况确实存在（不交物业费是因为房产证没有办下来），但是一码事归一码事，针对没有交费的业主，物业可以使用合法方法甚至是法律去督促，但是物业得对已经交了物业费的业主负责。有没有部门可以牵头协调小区业务和物业之间的问题？

゛莯莯莯莯沐。

附小区业主群聊天记录

市城发集团

网民朋友：
       您好！您于2023年11月17日通过大话利州平台反映的关于惠泽苑房产证办理以及物业服务等相关问题已收悉，我公司高度重视，立即对相关情况进行了调查核实，现将有关情况回复如下。
       一、关于惠泽苑房产证办理的问题。
       我公司于2023年9月20日办理完惠泽苑房产总证，目前，已启动分户办证工作。该项目还房涉及以房还房（征拆多少还多少）、政策内购买和市场价购买三种情况，如果安置户未购买超面积的且原被征收拆迁房屋土地使用性质为划拨的情况，预计1个月内就可办理完分户产权证；如果安置户还房涉及到政策内购买和市场价购买部分，还需待办理完土地变性后，方能办理产权分户。
针对还房涉及到政策内购买和市场价购买部分，目前，我公司已委托中介机构对还房涉及到政策内购买和市场价购买部分的安置户进行面积复核及购房协议签订工作，该工作预计三个月内完成；协议签订后将立即上报市土管会审议，审议通过后预计一个月内完成分户办证工作。由于仍有以上工作需要开展，请您积极配合分户办证相关工作，确保尽快完成分户。如有疑问欢迎致电3839—3353334。
       二、关于电梯质量问题
       惠泽苑小区所使用的电梯包含在原公开招标确定的施工总承包单位的承包范围内，属于合格产品。小区电梯出现故障后，物业公司立即组织维保单位进行了维修，确保该电梯正常使用。同时，物业公司委托维保公司每半月定期对电梯进行检查，每年特种设备监督检验所对小区全部电梯均进行了年检，并出具年检合格证明，物业公司也及时将相关合格证明公示在小区电梯显著位置。
       三、关于物业管理不到位问题
       我公司十分重视物业服务质量问题，立即对物业公司进行了约谈，督促物业公司持续改进物业服务质量，切实为小区业主服好务，当好管家。下一步，物业公司将加大巡查力度，确保业主财产安全，同时增加清扫次数，对小区草坪及时进行补植，确保小区环境卫生常态长效管理。对于部分不负责任的物业人员将加强教育培训，仍无提升改变的人员将及时予以清退。
       感谢您对我们工作的支持，祝好！

                                                                                                                                                                                   广元市城市发展集团有限公司
                                                                                                                                                                                           2023年11月21日