投诉中国移动广元分公司涉嫌消费欺诈

wangyongcl4

     2024年6月3日，在开车途中接到移动10085电话（后经证实为：古城路天阔加盟营业厅）客服人员致电我188****3190号码，告知我可每个月赠送我10G流量。我遂告知，该号码我是仅保号，专程选择的59元套餐，该客服人员告知我，赠送的这个10G流量不会增加我资费，反正我也在用移动的卡，我电话内反复向该工作人员确认，是否会增加我的话费，该工作人员明确告知不会。2024年7月，电话突然欠费停机，经查询得知，我的电话资费被更改为保底消费132元，遂投诉至10086，要求解决，后一188****2973德阳归属地号码来电，告知我，可以为我取消该业务，同时返还多扣的费用，我未同意该处理方案，于7月8日，投诉至12315，三日后，一139手机号码工作人员（未告知其是否属于市场监管局）联系我，询问是否与移动就问题处理达成一致，告知其未达成一致，该工作人员答复我将再次联系移动处理。7月11日，接12345短信告知该问题已处理完毕，遂致电12345,12345工作人员告知系统内留言为：双方已协商一致。7月11日，接10086回访电话，告知其处理结果不满意，要求公开其业务人员与我的通话录音，其告知录音为内部资料，无法公开，同时该工作人员告知移动后台显示向我所发送的短信内，已明确告知我保底消费132元，不存在消费欺诈问题，然，我所接受的短信并未明确告知保底消费金额。

诉求：

1，要求移动公司向我播放6月3日工作人员与我的通话录音，明确录音内是否存在告知我保底消费金额的表述；

2，要求移动公司公布其系统内留存向我发送短信内容，是否存在告知保底消费132元的文字，同时解释为何我所收到的短信内无132元金额表述；

3，要求移动公司依照《中华人民共和国消费者保护法》第55条之规定，作出相应处理；

4，询问市场监管局，该行为是否违反《中华人民共和国价格法》？

附：6月3日移动所发短信截图（仔细研读短信内有提到保底消费，但未明确告知保底消费金额）

sande

这个得支持一个！为了搞钱，这些垄断企业真的是无所不用其极，恶心。

scitcwh

没有回复数字1，应该就不会更改套餐。如果要更换套餐，建议自己在中国移动APP里操作，最低有8元的套餐，用于保号。这种电话和套餐更换估计是第三方外包或者营业厅搞的？

wangyongcl4

scitcwh 发表于 24-7-18 10:20
没有回复数字1，应该就不会更改套餐。如果要更换套餐，建议自己在中国移动APP里操作，最低有8元的套餐，用 ...

我是回复了的哈，只是截屏未截取到下面，确实是经我同意后开通了的，但是在通话中，我反复向其确认了的，是不会增加费用才确认的

熊少

几年前遇到跟你差不多的情况，你还好，人家还假装给你打了个电话发了信息，我是莫名其妙给我开通个啥业务（不记得了），关键是第一次投诉给我取消了，第二次又莫名其妙给我开通，我直接网上投诉到工信部，后来给我打电话说是营业厅的私自给我开通的，开通扣的费用也没下文。

scitcwh

wangyongcl4 发表于 24-7-18 10:47
我是回复了的哈，只是截屏未截取到下面，确实是经我同意后开通了的，但是在通话中，我反复向其确认了的， ...

10085是推销电话，一般不要搭理。如果你投诉，一般就是退当月费用。