咨询反映广运集团一个安全问题

小烧火

       南江县广运集团南江车站{老南中对面}属于你们管理吗？元旦放假，在该汽车站窗口买的到汉中的早上8点的汽车票，60元。座位号为个位数.。当时问到南江到汉中的客车所停位置正对面办公室一人员 ，他说可能要安排小车乘坐。我就继续在此等候！但是，就在距离大客车发车还有半小时，楼上候车大厅内一个人大声吼叫：有谁到汉中，马上走了！我慌忙的掏出车票，还没有缓过神，狂吼的人一把从我手中抢走车票，口中不停的说：快走，马上走了！我慌乱中跟他上了一辆停在公路边的可能叫商务车上！拿走我车票的人未上车！他关上车门，在车内，我十分恐惧！车票全部收走了，我没有任何依据，咋办？中途他甩客咋办？！中途要乱加价咋办？！中途出了安全事故又咋办？！我这是不是遇到了所谓的黑车？！但我又一想：不可能！根本不可能！我在车站买的票！他在车站收的我的票！他在车站吼的客！正在我胡思乱想时，驾驶员接到刚才收走我车票的那个人的电话，喊他开回去再上几位人！于是，在它们接头时，我强烈要求它们还给我车票存根！并说，若果不给我车票，我就要投诉！这是，收走车票的人，驾驶员，还有车上几位看客一起恶狠狠的吼道：下车！下车！我不拉你了！！不知好歹！我提前拉你还不好吗？！看到这架势，管他的。只有下话，好吧，你车票存根给我就不投诉你！当然后来车票给了我，也安全的到了目的地！谢天谢地！有惊无险！思考1：车站买的票，乘坐其他车出了安全谁负责？！思考2：这些小车究竟是站内车还是黑车？！是站内车为啥不在站内上客而在站内喊客？！安全就是效益！安全出于谨慎！事故出于麻痹！该贴无意投诉，只想引起有关方面继续高度重视安全管理！

小烧火

同时，该车站的工作人员也未佩戴工作证！这让乘客如何辨别站内工作人员的真假？！

忙的很

网友：您好，针对您在《大话利州》论坛中所反映的“咨询反映广运集团一个安全问题”的信件我站已收悉，现将相关情况回复如下：
首先，对于您在乘坐南江至汉中线路客车过程中遇到的不愉快经历，我站深感歉意，也非常感谢您对我们工作的关注与反馈。
其次，在收到您反映的问题后，我站立即对涉及此事件的工作人员进行了调查。结合您的描述，我站通过调取当日站场周边视频监控，询问南江至汉中班线乘车服务人员核实。当日（2025年1月1日）南江至汉中班线8：00应班车辆为38座中型客车，但该班次窗口售票仅2人，实载率为5%，不能满足中型客车运行，考虑到窗口已售2人出行需求，我站工作人员及时协调公司南江至汉中小型定制客运车辆进行承运。但在引导您至站前广场处上车时只考虑到准点发车，情绪激动，未提前与您进行有效沟通和解释，致使您认为被引导至非正规车辆，认为未确保您的合法权益，双方因此事沟通不融洽，出现争执。
第三，在此次事件中对于在客运服务中存在因沟通解释不到位、疏忽乘车人主观感受的工作人员，我站已严格按照管理规定进行批评教育。今后我站将加强票务和内控管理，加强对车站进站参运车辆的调度，提升站内外乘车秩序，做好乘车解释沟通工作，确保出行安全和服务质量。
最后，感谢您对我站工作的监督与支持。您的问题反映对我们改进工作、提升服务质量具有重要意义。我们承诺类似问题不再发生。如果您对本回复有任何疑问或进一步的建议，欢迎随时与我们联系。我们将竭诚为您提供服务。车站负责人联系电话：13183536535。
感谢您对我们工作的理解与支持！祝好。

四川广运集团南江有限公司汽车站
2025年1月7日

小烧火

     感谢忙的很的在百忙中抽出时间回复。你们对工作认真负责，对乘客负责的态度让人的不快的情绪陡然平复！对你们的实际操作表示理解，同时，希望提升。顺祝：一切平平安安！财源广进！生意兴隆！