投诉广元市第一人民医院门诊前台（一站式服务中心）个别工作人员不负责任【已回复】

LY8882

本人家属于2024年7月底在072医院做了甲状腺切除手术，手术顺利直到出院各方面都非常友好，感谢医生、感谢医院。因出院当天为周末，这个病也需终生服药，住院部医生开具资料让其办理特殊门诊（购药有优惠）。我按照医院流程及询问医护人员，最终将一系列资料交于医院门诊前台（门诊大楼进左手处），当天前台处的工作人员也明确告知了放他那里就行。后续出院我们也就没在过问此事，因长期吃的“优甲乐”外面药店买也不是太贵，所以我们也只是在三月后复查时咨询了特殊门诊办理情况，当时告知还未办理完成。直至今年3月，因娃感冒到医院挂号时，家属顺便到前台又咨询了特殊门诊办理结果，结果当天门诊前台工作人员告知“从未收过这些资料，也不得收这些资料”，如需办理，因为我们现在没有资料了，我们需要到住院部医生那里重新开一系列资料！！！对于这种推责甩锅的做法，我非常生气，资料是我当时送过去的，他们收没收资料，作为当事人的我是非常清楚的。本来我是准备第二天到医院去质问他们的，后面想了想没必要，现通过投诉平台投诉他们出口气就行。

第一人民医院

LY8882网友：
您好，您于3月25日在“大话利州”平台上的留言收悉，现回复如下：
依据市医保局对于特殊门诊的相关管理要求，医院制定了“特殊门诊办理及备案流程”：申请者到医院门诊分诊台领取或医生工作站打印《广元市市基本医疗保险特殊病种疾病门诊治疗申报审批表》，一式二份，由符合认定资质的医生按照确定的疾病病种和标准进行认定，对申请者提供资料的真实性进行审核，准确填写《特殊门诊审批表》和《疾病诊断证明书》，并由两名以上副主任医师签名，科室主任或副主任复核签名。《疾病诊断证明书》由医院门诊分诊台盖章，申请者携社保卡（医保电子凭证）、本人或委托人有效身份证件、审批表、诊断证明书、一年内相关阳性检验检查报告单等到医院医保价格科办理备案。
针对您反映的“2024年7月将办理特殊门诊的相关资料交到医院门诊分诊台，后于2024年10月到医院分诊台询问办理结果，告知还未办理完成。2025年3月再次到医院分诊台询问办理结果，工作人员回复未收到过资料”一事，因事情发生时间较久，您未留联系方式，我们无法对您反映的问题进行核实。如您方便时请拨打电话0839-3314229与我们联系，以便我们对您反映的问题及时进行核查、反馈。
再次感谢您对医院工作的理解和支持，祝身体健康！万事如意！


广元市第一人民医院