邦泰康郡关于用电用水不方便问题，请问我们可以直接交水电费吗？让我们消费的【已...

A猕猴桃与天麻杜

尊敬的相关部门领导：

您好！我要对邦泰物业进行投诉。

一直以来，邦泰营业用房的水电都是由物业抄表代收。前年，物业告知业主为了方便大家缴纳水电费 ，让业主签字同意更换水表、电表，称此后可自行在网上缴费。然而更换后，不仅没有实现便捷缴费，反而带来诸多困扰。随时担心不知道自己什么时间没有水电费给停掉水电，

如今，业主缴费并非通过国家电网等正规渠道，而是要通过物业自行开发的小程序。但这个小程序根本无法自主缴费，自己也查不了自己的费用还有多少，仍需物业人员代收，这比之前的缴费方式更为繁琐不便，严重违背了物业当初的承诺。

另外，物业已经收取了物管费，却仍坚持代收水电费，这不仅给业主造成极大不便，也让人质疑其背后的动机。而且，邦泰营业用房的电费价格比老城高出许多，在没有合理说明的情况下，这样的价格差异实在难以让人接受。

我诚恳希望相关部门能够介入调查，督促邦泰物业尽快整改，恢复正常缴费渠道，让业主能够直接向供电、供水单位缴纳费用，并对电费价格差异给出合理解释。

感谢您抽出时间处理我的投诉，期待问题能早日得到解决。

东坝街道办事处

网友：
        您好！您所反映的问题我办已收悉。
        关于物业代收代缴商铺水、电费的问题。项目在建设报建时供水、电方式为转供模式，故由物业代收方式向供电公司、自来水公司缴费，如有疑问可向广元市供电公司（08393297860）、广元市供排水公司（08393333315）进行咨询。
        关于更换水表、电表的问题。此前，商铺的水、电费需由物业公司垫资，向供电公司及自来水公司进行预存，但由于大部分商铺业主不能及时结清水、电费，导致物业面临严重的资金压力，故而出资将水电表更换为智能预付式水电表，并在更换前三个月在小区进行了公示，如有疑问，可到邦泰康郡物业管理中心查询相关信息。
        关于商铺水、电无法查询的问题。该智能水电表已接入第三方平台小程序（生活用电小助手），商铺租户水电费充值情况及余额查询可关注生活用电小助手，在线查询缴费记录及水电费余额，同时物业管家也会每天进行水电费预警并告知相应商铺及时续费。
        关于商铺不能在小程序上自助缴费问题。因物业没有收款小程序，现使用的是智能水电表厂家所提供的收款服务平台，所以物业在第三方平台提现商家充值的水电费时，需要向第三方平台支付手续费（标准为每提现100元，需付0.4元手续费），物业公司与商铺经过多次协商沟通，未能对手续费支付相关事项达成一致意见，故未开通商家自助缴费功能。
        关于商铺电费价格问题。根据《四川省发展和管理委员会关于进一步明确转供电环节电价政策有关问题的通知》（川发改价格〔2020〕422号）相关规定：终端用户到户电价=电网企业向转供电主体开具电费发票中的税价合计电费总额/电网企业向转供电主体开具电费发票中的对应用电量/(1-线损率），线损率据实计算，最高不超过6%（全省平均线损率）。终端用户电费-终端用户到户电价*终端用户用电量。据此，康郡商铺电费单价为0.8695元/度，如有疑问，可联系广元市市场监管局（08393311153）进行咨询。
        关于商铺业主直接向供电、供水单位缴纳费用问题。由于项目在建设报建时供水、电方式为转供模式，现商铺需转变供给模式，具体转变流程商铺租户或者商铺业主本人可向广元市供电公司（08393297860）、广元市供排水公司（08393333315）进行咨询。


                                                                                                                                                                                                            广元市利州区人民政府东坝街道办事处
                                                                                                                                                                                                                                  2025年4月18日