广元万达广场监督小勇士撤场不力致消费者权益受损【已回复】

柴可夫斯基

广元万达广场 内厅，小勇士攀爬跑路致大量消费者权益受损，本人于2024年7月向该商家（金牛区锦童商贸部）统一社会信用代码92510106MABLQ5RTOK，充值260元预付费。2025年7月发现该商家跑路，商家负责人失联，无法向消费者提供相应服务，该商家严重违反《中华人民共和国民法典》相关法律法规的规定，影响消费者消费权益，其跑路行为已经构成违约，应当退还消费者未消费的消费款及赔偿消费者损失的责任。

该商家撤场前未通过有效途径告知消费者其经营情况，只是表示在经营场地处设立了撤场告知牌，该商家存有所有消费者的电话，为何不通过电话告知，此种做法存在明显欺骗行为。广元万达广场存在监督管理不到位，致使大量消费者权益受损，理应承担责任。经咨询市场监督管理局，工作人员回复无法联系该商户法人，且该法人对此情况并不予理会，若消费者维护自身权益，需联合多名当事人，通过起诉该商户方可。该程序复杂，广元万达广场理应替消费者维护权益，但直至现在2月有余，并未 有任何工作人员对此作相关情况说明。

利州市场监管局

网友：
     您好，留言收悉，您反映的情况我局领导高度重视，立即安排专人到现场调查处理，现将有关情况回复如下：
     一、基本情况
     “小勇士”办有个体营业执照，名称：广元市利州区锦鑫游乐园（以下简称“小勇士”），经营地址：利州区万缘街道万达广场室内步行街YX-CX-PCD-115。
     二、调查情况
     “小勇士”与万达广场商管公司签订场地租赁合同期为2024年6月13日至2025年6月12日，缴纳保证金壹万元。在合同到期前“小勇士”在显眼位置设置了撤场公告。“小勇士”撤场后，万达商管在二楼总服务台设立投诉登记点。截至目前，登记会员信息307人，涉及金额3万余元。“小勇士”也制定了书面退款方案，将于2025年9月开始对会员进行相应补偿或退款。
     目前，我局已将利州区锦鑫游乐园个体营业执照列入经营异常名录，在相关事宜未处理好之前，限制其办理变更、注销登记等。
     下一步，我局将督促“小勇士”做好后续会员补偿或退款事宜，保障消费者的合法权益。

广元市利州区市场监督管理局

                           2025年8月6日

柴可夫斯基

利州市场监管局 发表于 25-8-7 17:02
网友：
     您好，留言收悉，您反映的情况我局领导高度重视，立即安排专人到现场调查处理，现将有关情 ...

你好，商家制定的方案不切实际，并未尊重消费者的权益，本人及众多消费者不同意，也不接受。烦请贵局组织消费者，通过司法程序维护权益，将此案作为一个典型来宣传，让更多的不良商家遵守市场监督。