投诉5路公交车【已回复】

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关于广元市5路公交某驾驶员长期恶劣对待老弱乘客的投诉
   我是长期乘坐贵公司XX路公交车的乘客，现正式投诉该线路一名驾驶员，其数年如一日对老年乘客及儿童的苛刻言行已引发众多乘客不满，具体情况如下：
该驾驶员在运营过程中，对未及时刷卡的老年人、小学生等群体态度极端恶劣。多次出现因乘客未刷卡，便强行停车要求补票，并伴随言语攻击的情况，诸如“不懂规矩就别坐车”“磨蹭什么耽误大家时间”等刺激性话语频发，严重伤害乘客情感 。这种行为不仅违背公共交通服务的基本准则，更对老弱群体缺乏基本尊重，且此现象已持续数年，在长期乘坐此线路的乘客中已是公开问题。
    2025年10月7日第一趟川H00110D公交车，6.30分发车由杨家岩社区开往上西火车站的5路公交车，本人因工作需要用手机播放了几段视频，此驾驶员就在主驾上气势汹汹严厉指责乘客。
   根据《城市公共汽电车客运服务规范》，公交服务应保障乘客基本权益，提供文明服务 。该驾驶员的言行显然违反了服务规范，也侵害了消费者的合法权益 。目前，公交车内的视频及音频监控可完整还原相关场景，同时多名常乘此路公交车乘客均可佐证上述情况。
现恳请贵单位依据相关规定调查核实，对该驾驶员进行严肃处理，如停班教育、纳入服务考核等，并希望贵公司加强驾驶员服务培训，完善监督机制，杜绝此类行为再次发生。

广元公交

尊敬的网友：
您好！您反映的问题我们已收悉，并高度重视。公交驾驶员停车等候乘客完成刷卡，是出于安全考虑，防止车辆在行驶中因变速、转弯导致乘客站立不稳。监督投币刷卡亦属其职责范围。关于您提到的服务态度问题，我们已调取监控核实。公交车属于公共场所，清晨时段乘客较多。您因工作需要播放视频，我们也理解，但为确保多数乘客的乘车环境，建议您将声音调小或使用耳机，避免影响他人。驾驶员对车厢内秩序进行提醒属履职行为，但其沟通语气如确有不够周到之处，我们也将依规批评处理，并纳入考核。我公司将持续加强驾驶员服务培训，在履行安全与服务职责的同时，更加注重沟通方式，特别是对老人、儿童等群体给予更多耐心与关怀。感谢您的理解与反馈。如有进一步意见，欢迎拨打公交监督电话：0839-2800000，我们将真诚为您服务。祝好！

                     广元市公共交通有限公司
                         二〇二五年十月八日

火热心

你不遵守社会秩序,,居然投诉驾驶员,你怎么想的

广元牛得发

哦豁，反转了，会不会又来个反转？

sunboss

看了下，楼主应该是60岁以上，发的贴大部分都是投诉。