广元移动把用户不当客户？

Mr.A

    本人2022年11月19日在小区通过移动工作人员上门办理了家庭宽带业务，当天签订了宽带协议及带宽升级包，协议约定2024年11月19日到期，在2024年9月份因该宽带所在房屋买卖，我到移动营业厅（恒星城）办理提前注销，当时移动工作人员解释称提前取消有违约金，让我等协议自动到期就好了，截止到2026年6月，我才发现我的宽带业务虽然已于2024年11月到期，但该宽带业务附带的升级包却每月仍在扣费，随后我多次联系了10086，10086以未主动取消视为续费为理由拒绝退费，我问客服人员知不知道《中华人民共和国电信条例》（国务院令第291号，2016修订）经营者不得未经用户明示同意自动续期扣费，属于擅自加收费用、强制延续服务的违规情形。和工信部信管函〔2023〕26号，合约到期续约鉴权三选一才算明示同意：短信回复确认、短信验证码核验、线下签字；仅有“合同小字自动续期、到期不取消即续约”格式条款，未单独二次确认一律无效。免费体验、优惠套餐到期，不重新征得用户同意不得自动计费续期。此时10086多名客服人员就开始转移话题，我问客服人员难道移动内部条款是高于《中华人民共和国电信条例》和工信部条款的吗，客服人员再次转移话题，期间我在跑了4个移动营业厅，均不处理，经过这一周的维权让我明白，广元移动公司办业务的时候是上门办理，遇到问题就相互推诿，最后以原办理人员已离职为理由，无法提供当时签订的协议原件或影像资料，现在是真的不知道有哪个部分可以约束移动公司了，希望大家给我提供建议！

Mr.A

哪位网友遇到过类似问题，多帮我提提意见，怎么处理

scitcwh

工信部网站反映情况。