投诉老城地下商城蜜雪冰城

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6月30日，我带娃儿在老城地下商城，买两杯柠檬冰，给现金新20元，找回12钱其中10元十分破旧，金线掉落，贴两贴胶布。我要求换一张，营业员说不能换没权力换，态度非常恶劣，拽得很。我只有等待别人有现金给的时候想换一下，等很久有个大姐有现金给我想换一下。营业员说就是不能换，就不给换，跳起来嚣张至极。她说她是收的别的客户钱，你给我就要收那张旧钱？

1.请问蜜雪冰城的领导，找给客户的烂钱，当时看到了，不能换一张吗？营业员说你们规定的（如是找我假钱，我也得收着？）。
2.蜜雪冰城招聘都是肝火旺的人吗，服务行业不能有好的服务态度，不只是我在说。如不是小孩子要，我是肯定不会买，以后我得避而远之。